Identifier le type de compte avant toute intervention
Un mot de passe Windows local, un compte Microsoft, un identifiant Apple, un compte Linux ou un mot de passe de chiffrement ne se traitent pas de la même manière. Nous privilégions toujours les procédures officielles de récupération.
Conditions de prise en charge
- Vérification que le demandeur est propriétaire ou mandaté
- Identification du système, du compte et du mode de chiffrement
- Utilisation des procédures légitimes disponibles
- Information sur le risque de perte de données avant toute réinitialisation
Le chiffrement protège aussi contre la récupération
BitLocker, FileVault et certains mots de passe de firmware sont conçus pour empêcher un accès sans clé. Sans identifiants, clé de récupération ou preuve suffisante, l’accès aux données peut être techniquement impossible. Nous ne contournons pas les protections de sécurité.
Alternative : remettre l’ordinateur en service
Lorsque les données ne doivent pas être conservées et que la propriété est établie, une réinstallation du système peut parfois permettre de réutiliser l’appareil.